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Force est de constater que depuis quelques années, les centres d’appel et le métier d’opérateur téléphonique rencontrent un essor assez fulgurant. En effet, le nombre d’entreprises de toutes les tailles ayant recours aux « Call Center » ne cesse d’augmenter. Qu’il s’agit d’un service établi en interne, mais surtout aux centres d’appel externalisés localement et même en offshore à l’étranger ! D’ailleurs, si vous envisagez de recourir à un prestataire externe, voici quelques conseils d’importance à prendre en compte pour bien le choisir.
Vérifier les services proposés par les centres d’appel
Il faut dire que vous aurez l’embarras du choix des Call Center disponibles si vous envisagez d’externaliser notamment l’accueil téléphonique de votre entreprise. En effet, il y a une pléthore de prestataires aussi bien localement que délocalisés dans d’autres pays. Selon la nature de votre activité, vous devez bien évidemment orienter votre recherche vers les prestataires spécialisés dans votre domaine. Tous les centres d’appel externalisés en local ou en offshore sont en principe à même d’assurer le service de réception et d’émission d’appels.
Toutefois, certains sont pour ainsi dire généralistes, tandis que d’autres sont experts dans des domaines spécifiques tels que l’assurance, le juridique, la santé, etc. Justement, il est fortement recommandé de vérifier les services qu’ils proposent pour faire votre choix en fonction de vos besoins. Il en est de même concernant les logiciels qu’ils utilisent afin d’avoir un ordre d’idée de leur compétence et de leur savoir-faire. D’ailleurs, si vous êtes par exemple un professionnel de la santé, l’utilisation de doctolib à Madagascar est entre autres un critère à considérer pour un prestataire délocalisé. Pour plus d’infos sur les services des divers prestataires, découvrez le blog entreprise marketing.
Comparer les prestataires sélectionnés
Comme évoqués précédemment, les Call Center ne sont pas forcément aptes à réaliser tous les projets d’externalisation des appels (réception/émission). En particulier si votre entreprise évolue dans un domaine d’activité relativement spécifique où le choix devient alors relativement restreint. Mais après avoir établi une liste de prestataires correspondant à vos critères, il est ensuite nécessaire en toute logique de les comparer.
Pour ce faire, prêtez également attention aux moyens humains, techniques et aussi en terme d’infrastructure dont disposent les prestataires. En effet, il existe de grands centres d’appel avec d’importantes ressources tout comme de petites structures à taille humaine. Mais ce n’est pas pour autant que ces dernières ne sont pas dignes d’intérêt ! Il arrive que ces types de Call Center dédient entièrement son équipe à la réalisation de votre projet d’externalisation. Dans tous les cas, il est crucial de vérifier si les prestataires sont en mesure de répondre à vos attentes et à vos besoins.
Prendre en compte le prix de la prestation
Après avoir fait le tri sur les prestataires potentiels par rapport à vos besoins pour l’externalisation de vos appels, un autre critère d’importance est également à considérer. Il s’agit en l’occurrence du prix de la prestation. D’ailleurs, n’hésitez surtout pas à faire une demande de devis auprès des Call Center présélectionnés étant donné qu’elle est pratiquement toujours gratuite.
Par la suite, vous aurez ainsi le tarif de chaque prestataire qui vous intéresse et il vous suffit d’opter pour le plus avantageux économiquement. Toutefois, il est à noter qu’il y a une différence de tarification non négligeable entre un centre d’appel en local et un Call Center délocalisé à l’étranger. L’un des principaux avantages d’opter pour ce dernier est justement le prix de sa prestation qui est moindre par rapport aux centres d’appel en local. C’est notamment dû au fait que le coût de la main-d’œuvre est relativement bas.